Me gusta o te sigo: Análisis de la comunicación de prácticas de Responsabilidad Social Corporativa a través de los medios sociales
DOI:
https://doi.org/10.24265/cian.2013.n3.04Palabras clave:
Responsabilidad social corporativa, Medios sociales, Comunicación organizacional, Relaciones Públicas, Grupos de interésResumen
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) puede definirse como una ges-tión responsable sobre el manejo de las operaciones de las empresas y su impacto en la economía, la sociedad y al medioambiente. En la actualidad existen diferentes herramien-tas para la comunicación de la RSC, siendo los medios sociales una de las plataformas de comunicación más importantes. Este artículo realiza un análisis empírico de la frecuencia, contenido y retroalimentación de mensajes de RSC en los perfiles sociales (Facebook y Twitter) de 50 compañías pertenecientes a la revista Fortune. Los resultados indican que las organizaciones no están promoviendo procesos de comunicación de doble vía en RSC, a pesar de los recursos interactivos que los medios sociales proveen para la comunicación en línea de la RSC. Para resolver este problema, en este artículo se propone un marco con-ceptual para la adecuada comunicación de la RSC en los medios sociales.
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